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Como humanidad hemos llegado al punto en el que nos hemos preguntamos si la única razón de ser de una empresa u organización debe de ser la eficiencia, la eficacia y la rentabilidad, o si acaso debemos considerar otros conceptos que incluyan a las personas que generan la actividad económica en cuestión, e integren a los usuarios y personas asociadas a dicha actividad, en una misma conversación unificada por valores que comparten los prestadores y los receptores de los productos o servicios.
Afortunadamente el propósito en los negocios comienza a tener cada vez más presencia y se comprende como el activo intangible que genera una organización para garantizar el éxito de sus metas financieras a largo plazo, al tiempo que promueve un alto nivel de compromiso de los trabajadores y asociados del negocio u organización, y propicia una mayor lealtad de lo clientes o usuarios finales.
Para nosotros en Codeck este es un privilegio más que hemos tenido; ayudar a que algunas organizaciones recién fundadas y a otras ya en funcionamiento, a definir su propósito a través de un proceso de cocreación que se ha concretado en talleres donde iteramos de forma no lineal por 3 etapas de acción: Inspiración, Ideación y Prototipado, (metodología conocida como Design Thinking) Pero lo importante no es la metodología en si, sino la experiencia de vivir un proceso como este y desde que perspectiva de cocreación lo adoptamos nosotros.
Compartimos el caso de una organización que comenzaba su fundación con una inversión de varios millones de dólares en un terreno de 27 hectáreas de selva en un lugar privilegiado de Centro América. La organización tenía como objetivo impulsar un cambio positivo en la humanidad, generando una red de saberes a nivel global, al tiempo que compartían este conocimiento en sus instalaciones ofreciendo experiencias que ayudaran a las personas a transformar sus vidas, alineándose con una forma de vida más sustentable. El lugar debía de funcionar también como un laboratorio de cambios sociales para la comunidad local y flotante. Al mismo tiempo las operaciones debían de ser rentables y generar un retorno de inversión en un plazo razonable.
Los fundadores habían generado todo tipo de información, entrevistas en formato audiovisual, listados de personas involucradas, textos o libros que les parecían relevantes, estudios de mercado, además de todo un proyecto de conocimiento del entorno a nivel medio ambiental y un excelso proyecto de arquitectura para el lugar. El reto por tanto era ayudarlos a fundar la estructura de la organización de forma tal que sucedieran todo aquello que se proponían. El hecho de sintetizar el porque de todas esas ideas en un propósito, genera por tanto una línea de pensamiento que servirá para la toma de decisiones diaria, además de garantizar la sobrevivencia del negocio a nivel financiero, así como la continuidad de sus valores. Para ello es fundamental constatar que el propósito en efecto se verá reflejado en las actividades de la organización y en las formas de generarlas y presentarlas interna y externamente.
Nuestra primera etapa en este proyecto consistió en analizar lo que se decía en todas las entrevistas que tenían hechas con los colaboradores del proyecto, así como el contenido de las entrevistas que nosotros realizamos. Para estos fines, llevamos a cabo un proceso de conversión de los audios a texto (speech to text) y luego estos últimos fueron convertidos a datos con el fin de analizarlos desde un punto de vista semántico (Big Data), con el resultado de ese análisis producimos una colección de cartas para establecer una dinámica de juego (Gamification) con los fundadores de la organización.
Por medio de este juego pudimos consensuar los conceptos más relevantes que el equipo había expresado en diferentes momentos, ellos mismos pudieron reconocerse en el proceso e inspirar desde ese lugar el diseño de lo que iba a pasar en el espacio en diferentes horizontes de tiempo. Estos resultados se expusieron a la luz del material de inspiración que Codeck aportaba, una investigación de proyectos similares alrededor del mundo y de sus principios, que servía como espejo de los principios que se habían priorizado, en torno a cada concepto se generaban diferentes maneras de entenderlo y estás eran analizadas en equipo hasta llegar a un resultado óptimo y sobre todo consensuado.
Materia de otra entrada será el diseño de la red de saberes que se propuso esta organización y las habilidades que nos permite diseñar estas redes en Codeck.
Si quieres definir el propósito de tu organización puedes estar seguro que nosotros te ayudaremos a hacerlo de una manera humana y sostenible, ayudándote a encontrar la motivaciones profundas que te han llevado a proponerte lo que haces, ya que una vez que se tiene definido un propósito, la innovación y el Diseño de Servicio es solo una consecuencia de tus valores
Si quieres saber más sobre este u otros casos contacta con nosotros.
