El Diseño de Servicios (Service Design) se ocupa de añadir valor a los clientes y usuarios en diferentes contextos, puntos de contacto y plataformas. El Service Design ayuda a integrar los sistemas humanos y tecnológicos para ofrecer un valor convincente y consistente, además se maximizan tus recursos porque te ayuda a ver nuevas oportunidades para los productos y recursos que tu organización ya tiene.

Todas las organizaciones tienen servicios, la diferencia la hacen aquellos que los diseñan con un propósito, estas últimas son las que pueden innovar y generan servicios costo-efectivo, relevantes para sus clientes.

Las organizaciones que invierten en el diseño de productos/ servicios tienen alrededor de un 50% más de salud financiera a largo plazo que las organizaciones que omiten el diseño. Las personas quieren que todo funcione como si fuera un app sencilla, y sobre todo quieren CONTINUIDAD a través de los diferentes canales.

La buena calidad en la atención al cliente + la calidad del producto / Servicio = lealtad a la marca.